关于开展创建“真情服务 贴近机关”360工作品牌活动实施方案

平度市机关事务管理局

关于开展创建“真情服务 贴近机关”360工作品牌活动实施方案

各科室（会堂管理处）：

根据市委、市政府《关于创建“群众满意360”品牌进一步做好提升群众满意度工作的意见》（平发〔2017〕19号）文件要求,结合我局机关事务管理工作的实际情况，为全面提升机关事务工作的水平，进一步做好群众满意度提升工作，经我局研究决定在全局开展创建“真情服务 贴近机关”360工作品牌活动，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以“群众满意360”品牌创建为引领，以“为群众服务、让群众满意”为目标，把群众满意不满意作为检验各项工作的重要标准，从群众反馈和社会评价的多个维度，深入开展“两学一做”学习教育常态化制度化工作，认真落实中央八项规定，紧抓重点工作推进，细化日常管理，改革创新，转变作风，真抓实干，不断完善机关事务管理机制，积极发挥管理保障服务职能，以科学管理赢得工作岗位、以保障服务创建工作品牌、以廉洁勤政树立良好形象，以改革创新争创一流业绩，实现“为领导服务，让领导信任、放心；为部门服务，让部门感到公平、满意；为干部职工服务，让干部职工舒心、叫好”的目标。以科学务实的态度和改革创新的精神，全面推进机关事务管理、保障、服务工作。

二、创建活动内容

1. 品牌名称：

真情服务 贴近机关。

    2. 品牌内涵：

“真诚”，寓意诚恳真挚，诚实诚信聚精会神。是指要做服务对象最亲近、最知己、最知心的“服务员”，专心致志、一心一意搞好服务。
    “服务”，是指真正做到服务规范化、制度化、人性化，服务水平高，服务满意率高，为广大机关工作人员创造舒心工作的物质基础和环境。

“贴近”，是指做的是默默无闻的“幕后”工作，当的是“配角”，每个后勤人都像一片小小的绿叶一样在背后无私奉献、真诚服务。

“机关”，寓意机关事务管理局工作“为市委市政府的中心工作服务”的本质。    

3. 服务标准：

为领导服务，让领导信任、放心；为部门服务，让部门感到公平、满意；为干部职工服务，让干部职工舒心、叫好。

    4. 工作准则：

科学干事、和谐干事、廉洁干事。

    5. 工作理念：

围绕中心、服务大局、科学务实、积极作为。

三、品牌创建活动重点

紧紧围绕市“群众满意360工作品牌”，坚持理论与实践相结合、学与做相结合、知与行相结合，把党员先锋模范作用与机关事务管理品牌创建紧密结合，与局中心工作结合，推动机关事务管理、保障、服务工作全面提升，品牌创建活动主要内容。

1、积极推行干部职工住宅社会化物业管理，对市级（含离退）领导宿舍进行水电改造，实行住宅物业化管理。积极做好推行住宅物业化管理工作。根据上级的有关要求，制定我市《关于推行市级领导干部住宅物业服务社会化改革的意见》，对仍由我局管理的79户市级领导住宅实行社会物业管理，推举业主委员会代表，制定社会化物业服务收费标准，有条不紊地推进各项工作。

2、做好机关维修保障工作。一是对机关办公楼统管单位推行机关服务满意百分百活动，对小维修、小故障当天完成，不能立即维修的限期完成，不断促进机关办公用房和其它设施维修的效率和机关干部职工的满意度；二是抓好市级机关办公区维修维护工作。做到服务热情、精打细算、维修到位、保障及时，重点抓好陈旧设施维护维修，确保冬季供暖、夏季空调维修保障到位。三是完善市民服务中心管理保障服务工作，解决市民服务中心停车难问题。

3、加强党政机关公务用车管理和改革后的公务出行保障工作，做好公车统一标识工作，规范公务用车使用。做好公务用车编制化、标识化管理工作，确保公务用车管理制度落实。做好公车改革后车辆处置、实行社会化保障等相关工作，完成承担的公车改革任务。做好公务用车标识化管理工作，加强社会监督；与相关单位提前谋划好车改后的公务出行保障，以公务用车改革为契机，推行绿色环保的公务出行方式，进一步完善公务出行保障方式。

4、加强食堂管理，提高保障和服务水平。主要工作内容：一是加强食品安全卫生管理，严格把好食品采购、加工等各环节的管理；二是提高服务水平，做到服务热情、微笑服务；三是召开食堂联络员座谈会，征求机关就餐工作人员意见建议，不断提高就餐服务满意度；四是严防食品安全事故，积极开展机关食堂食品安全卫生和安全生产专项检查。

5、加强机关党建，进一步提高全局综合素质。一是讲团结，树正气，奋发有为，干事创业，调动每个人的积极性，做机关后勤保障的坚强后盾。二是加强业务知识学习，开展全员练兵比武式的业务大讲堂，全面熟悉掌握各项业务知识，努力提高业务能力，提高服务水平，学会管理自己，学精管理业务，努力适应新的形势要求。

6、落实“精准扶贫”，积极开展结对帮扶工作。一是认真贯彻中央扶贫精神，组织开展多轮走访慰问，进一步巩固提升结对帮扶成效；二是做好结对帮扶白沙河街道于家河岔村工作，计划2万元为帮包村庄白沙河街道办事处于家河岔村打深水井2口，为群众解决了干旱天气用水困难问题。

7、第一时间做好信访稳控、群众来访和反映问题的回复工作。认真做好市人大议案，市人大代表、市政协委员建议、提案工作，确保群众满意度达到100%。

三、主要措施和要求

1.加强组织领导。为加强对创建工作的领导，成立创建工作品牌领导小组，由局长卢瑞林同志任组长、副局长张鹏宇同志任副组长、各科室负责人为成员，领导小组下设办公室，具体负责创建的组织落实，明确分工，落实责任，加强协调，密切配合，建立整体协同运作机制，确保优质服务品牌争创工作顺利开展。

2.做好宣传发动。一是要积极开展宣传发动，切实把全体党员干部的思想统一到创建品牌的工作思路上来，增强创建“真情服务 贴近机关”工作品牌活动品牌的责任感和使命感，充分调动参与品牌建设的积极性和自觉性；二是加大品牌创建的宣传力度，塑造良好的服务形象。

3、加强制度建设。一要完善服务标准。结合机关事务管理工作发展形势和本单位工作实际，进一步健全规范的岗位职责、工作制度，全面公开工作流程与优质服务承诺，努力提高各方面对机关事务工作的满意度；二要创新服务机制。不断转变服务观念，创新服务方式，变被动服务为主动服务，增强服务效率，提高服务质量，提升对外形象；三要健全培训体系。积极组织服务观念和服务理论方面的培训，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德；积极组织服务礼仪、行为规范和常识方面的培训，提高全体同志的服务意识和责任心，提高服务技能、团队意识和沟通合作技巧，增强服务本领；四要完善监督与反馈机制。设立服务质量投诉专线：0532-87362602，设立金宏网、政务网投诉渠道，广泛邀请服务对象为监督员，采取座谈会、满意测评、意见箱、电话随访等多种渠道加强与服务对象的沟通联系，加强满意度情况的跟踪统计，第一时间掌握反馈情况，第一时间改进和提高。

4、做好经验的总结推广。着眼服务品牌的长效性和持续性发展，在品牌争创中注重总结、提高和推广工作，重视学习其他行业、其他单位在工作品牌建设中的先进理念和成功经验，及时总结本单位在品牌创建中好的经验、好的做法，积极树立优质服务先进典型。同时，以品牌建设为契机，切实加强机关文化建设，在机关营造爱岗敬业、热爱机关事务管理事业的良好氛围，促使机关干部职工在品牌创建中，培养高雅情趣，提高文化品位，体会品牌内涵，将品牌创建的意识和行动融入全体干部职工的一言一行，确保服务质量常抓不懈，品牌美誉度持续上升。

                        平度市机关事务管理局

                          2017年10月12日