平度市国税局推行套餐服务新模式

近日，平度市国税局针对部分纳税人办税流程不清、税收政策不熟、容易发生涉税问题的情况，以便民办税春风行动为契机，创新服务举措，精心烹制系列服务“套餐”，切实满足纳税人服务需求。

一、简并办税流程，制定“常见业务套餐”。常见业务套餐构建了“前台套餐受理，后台订单办理”的综合服务模式，将纳税人可能涉及的13个常见业务办税事项整合成1个办税流程，将原先需要填报的多张申请表单整合成1套综合申请表，纳税人只需到套餐服务预审窗口，根据提示准备并核实好所需资料，即可到后台套餐服务业务办理窗口完成所有涉税事项办理，真正实现一窗办结。

二、切实优化服务，推出“辅导办税套餐”。根据纳税人不同需求，将辅导业务分为申报类、发票类和文书类，纳税人通过套餐服务预审窗口完成辅导业务勾选，填写个人信息后，由专人提供一对一业务辅导培训。根据不同业务类型，制作专题辅导ppt，置于辅导e站，纳税人可自主学习相关业务操作流程。同时，制作涉税业务和相关政策培训视频，每天滚动播放教学视频，确保较短时间内消除办税知识盲点。

三、全面提升满意度，启用“跟踪管理套餐”。针对纳税人的个性化需求，积极落实涉税事项电话回访制度，由专门人员采取主动回访的方式，对与纳税人密切相关的日常涉税业务进行事后回访、跟踪服务，注重纳税人需求的收集，深入了解税收政策落实效果和税收业务的运转情况，及时登记回访台帐，采取有针对性的改进措施，并根据纳税人提出的相关需求进行二次回访，全面提升纳税人满意度，做到纳税服务精细化、科学化。