平度市国税局成立“服务在线” 人性化服务再升级

为构建优质便捷的一体化纳税服务体系，统筹服务资源，创新服务举措，提升纳税人满意度和获得感，平度市国税局自3月10日起，开辟专门区域，成立“服务在线”，全力打造咨询服务“新高地”。

在办税服务厅二楼设立的“服务在线”专门服务区，为纳税人提供咨询和回访服务。“服务在线”实现了“一线三机”互通互联，三台电话可同时接听来电，对纳税人的咨询需求，做到了快速反应，及时受理，确保电话接通率。同时，建立回访制度，对纳税人提出的问题分类整理，做到及时回访，了解纳税人需求，有针对性地改进纳税服务方式，为纳税人带来办税新体验。

为纳税人提供线上咨询服务的同时，学习银行“减高增低”先进经验，把前台办税厅人员迁移到导税岗，将导税人员由原来的2人增加到6名，通过导税台精准分流和准确辅导，缩短单笔业务办理时间，缓解办税高峰期办税压力。

从线上到线下，平度国税局人性化办税服务再升级，让纳税人时时处处得享纳税便利。